Această Politică de Retur se aplică tuturor produselor vândute de Creative Wizards SRL – CW Gear, atât online, cât și prin ridicare personală, cu excepțiile menționate în mod expres.

---

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) care achiziționează produse de la CW Gear au dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției, fără a fi necesară motivarea deciziei.

✅ Condițiile generale ale returului:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

• Să nu prezinte urme suplimentare de utilizare, lovituri, zgârieturi sau deteriorări.

• Să fie returnat cu toate accesoriile, documentele, ambalajele originale (dacă există).

• Să fie ambalat corespunzător pentru transport.

• Să fie însoțit de factura fiscală/bonul fiscal (copie acceptată).

CW Gear își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă deteriorări suplimentare sau lipsuri care afectează posibilitatea revânzării.

---

2. Excepții și limitări ale dreptului de retur

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur în 14 zile:

❌ 2.1. Produse deteriorate din vina clientului

• lovituri

• zgârieturi

• deformări

• arsuri

• infiltrații de lichid

• pătrundere praf/nisip

• accesorii lipsă

❌ 2.2. Produse cu intervenții neautorizate

Dacă produsul prezintă:

• șuruburi desfăcute

• sigilii rupte

• piese sau componente schimbate

returul va fi respins.

❌ 2.3. Produse fără ambalaj original în stare adecvată

Ambalajul deteriorat, lipit, scris sau tăiat poate duce la respingerea returului.

❌ 2.4. Produse achiziționate în magazin fizic

Pentru cumpărături făcute fizic, legea NU impune dreptul de retur.
CW Gear poate accepta returul doar în baza unei politici comerciale interne, caz cu caz.

---

3. Costurile de retur

Dacă produsul este returnat în baza dreptului legal de retragere:

✅ Costurile de transport sunt suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat greșit

• produsul prezintă un defect acoperit de garanție în primele 14 zile

În cazul acestor situații, CW Gear va suporta costurile de transport.

---

4. Returnarea banilor

După recepția și verificarea produsului, CW Gear va procesa returul în termen de:

✅ maximum 14 zile calendaristice

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Dacă produsul prezintă deteriorări sau lipsuri:

❗ se poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

---

5. Retururile pentru produse second-hand

Produsele second-hand vândute de CW Gear sunt testate tehnic.

Consumatorii au același drept legal de retur 14 zile ca în cazul produselor noi.

❗ Limitări pentru SH:

Returul poate fi refuzat dacă produsul:

• prezintă mai multe semne de uzură decât la livrare,

• are declanșări suplimentare semnificative (în cazul aparatelor foto peste 100 de declansari),

• vine fără accesorii sau ambalaje,

• prezintă defecte apărute din manipularea incorectă a clientului.

---

6. Retur pentru persoane juridice (SRL, PFA)

Persoanele juridice nu beneficiază de drept legal de retragere în 14 zile, conform legislației.
CW Gear poate analiza cererea de retur doar comercial, nu obligatoriu legal.

---

7. Produsele achiziționate în regim de consignație

Pentru produsele vândute în regim de consignație:

• Returul de 14 zile se aplică numai consumatorilor persoane fizice.

• Returul se procesează în limita acordului contractual cu consignantul.

• În anumite situații (ex.: consignant indisponibil sau refuz de preluare), timpul de procesare poate fi extins.

CW Gear va informa clientul transparent despre fiecare etapă.

---

8. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze CW Gear prin:

📧 email: office@cwgear.ro
📞 telefon: 0762 696 051

Clientul trebuie să transmită:

• Nume complet

• Număr comandă / factură

• Produsul

• Motivul returului 

• Fotografii cu produsul (în unele cazuri)

CW Gear va răspunde în maximum 48 de ore lucrătoare.

---

9. Condiții de ambalare

Produsul trebuie:

✅ să fie împachetat corespunzător
✅ să fie protejat cu folie, carton, materiale antișoc
✅ să fie trimis în cutia originală (dacă există)
✅ să NU aibă scris/lipit pe cutia originală
✅ să includă factura fiscală/bonul (sau copie)

❗ Clientul este responsabil pentru deteriorările provocate prin ambalare necorespunzătoare.